الموجز الاستخباراتي

تبنّي الذكاء الاصطناعي يتسارع ، لكن الحوكمة لا تواكب

أصبح الذكاء الاصطناعي تيّارًا سائدًا. ٨٨٪ من المؤسسات تُؤكّد استخدامها للذكاء الاصطناعي في وظيفة واحدة على الأقل. وقطاع خدمة العملاء يتحرّك بسرعة ، إذ يُخطّط ٨٥٪ من قادته لاستكشاف أو اختبار الذكاء الاصطناعي التوليدي الحواري الموجَّه للعملاء خلال عام ٢٠٢٥.

قياس المشاعر مهم ، لكن التنفيذ يتفاوت. ٨٢٪ من مراكز الاتصال تستكشف الذكاء الاصطناعي لتحليل مشاعر العملاء ، إلّا أن قلّة منها تمتلك أُطرًا منظَّمة للتصرّف بناءً على هذه الرؤى على نطاق واسع.

الخلاصة :

النمط واضح ؛ التبنّي مرتفع ، والرقابة المهيكلة ليست كذلك. المؤسسات التي تُدمج الحوكمة في استراتيجية تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي اليوم ستحظى بميزة حاسمة خلال الاثني عشر شهرًا القادمة.