اعرف شعور عملائك وهم يكتبون.
يقرأ «نبض» المشاعر في كل رسالة بالعربية والإنجليزية، فيظهر العميل المستاء قبل أن يغادر.
Live queue 3 need attention
S
Sara · WhatsApp“I was charged twice, what happened?”
😠 86O
Omar · Instagram“Third time I’m asking about my order.”
😠 74K
Kareem · Email“Just checking on delivery timing.”
😐 41L
Lina · Live chat“This was so easy, thank you!”
😊 92🚨 2 at-risk · auto-escalated to VIP queue
Sara · emotion
86😠anger
IntentBilling dispute
Churn riskHigh
Lifetime value$4,120
Team mood · 7 days
نبض المشاعر.
درجة لكل رسالة
غضب أو إحباط أو رضا، تُقاس لحظة وصول الرسالة، باللهجة وبالإنجليزية.
العملاء المعرّضون للخسارة أولًا
المحادثات الغاضبة تتقدّم في القائمة أو تذهب مباشرة إلى فريق أعلى، قبل أن ييأس العميل.
المزاج مع الوقت
تابع المشاعر حسب اليوم والقناة والفريق والموضوع لترى ما يتحسّن وما لا يتحسّن.
أسئلة وأجوبة.
لأي سؤال آخر، تحدّث مع فريقنا. احجز عرضًا تجريبيًا
هل يفهم «نبض» اللهجات العربية؟
نعم. يقرأ اللهجات الخليجية والرسائل التي تمزج العربية بالإنجليزية، لا الفصحى فقط.
ماذا يحدث عندما يكون العميل مستاءً؟
أنت تقرّر: رفع الأولوية، أو التحويل إلى موظف أقدم، أو تنبيه قناة الفريق، أو كل ذلك معًا، عبر «التدفقات».
تعرّف على وكيلك قبل أن تتعرّف على فريقنا.
اكتب موقعك وسيبني دوو وكيلًا مما فيه، لتجرّبه على أسئلة حقيقية أولًا.
ابدأ مجانًا. لا حاجة لبطاقة ائتمان.
تفضّل الحديث معنا أولًا؟ احجز عرضًا تجريبيًا